【forTUNE meets】ミーグリで不具合が起きた場合の対処法

=LOVE

乃木坂46、日向坂46、=LOVEなどのオンラインお話会(ミート&グリート会)で使われている「forTUNE meets」。

自宅からメンバーと話すことができる画期的なアプリですが、急ピッチで開発が進められた結果、不具合が多数報告されています。

アプリ側の不具合の場合、「forTUNE meets」のお問い合わせから連絡をすることにより、券が復活するかもしれません。

ぼくも日向坂46のミート&グリート会に参加した際に、不具合によりうまく通話できなかったのですが、問い合わせてみたところ次回のミーグリで使える券に振り替えてもらうことができました。

お問い合わせをする際に、必要な情報をみなさんに共有します。

お問い合わせの流れ

お問い合わせフォームは、アプリ内の「設定>お問合せ」にあります。

イベント当日にお問合せするさいは、メールでは当日中に間に合わないので、電話にて問い合わせる必要があります。

■電話番号:050-3066-4383

メールで問い合わせる際は、ページ下部の「メールでのお問い合わせはこちら」から連絡することができます。必要事項は以下の通りです。

forTUNE meetsカスタマーサポートセンターでございます。

お問い合わせいただきました件につきまして、お手数ではございますが、下記項目をご明記の上、再度ご返信くださいますようお願いいたします。

【必要項目】
[1]forTUNE music登録氏名
[2]forTUNE music登録氏名カナ
[3]forTUNE music登録メールアドレス
[4]ニックネーム(forTUNE meetsに入力した名前)
[5]参加した部
[6]参加した(もしくは参加できなかった)メンバー
[7]使用した(もしくは使用できなかった)チケット枚数
[8]端末機種名
[9]状況・不具合詳細
[10]ご連絡先電話番号
※当窓口よりお電話させていただく場合がございます。

今後ともforTUNE meetsをよろしくお願いいたします。

はじめに上記の必要事項を添えて、連絡しましょう。

アプリ側での不具合が確認された場合、次のような連絡がきます。

forTUNE meetsカスタマーサポートセンターでございます。

再度ご連絡をいただきありがとうございます。
9月26日(土)または27日(日)のイベントにてご使用されたチケットは、今後のイベントで改めてご使用いただけるよう対応させていただきます。

※後日、forTUNE musicサイト内にてご確認をお願いいたします。
※ご参加いただけなかった状況・理由により対応いたしかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※forTUNE musicサイトでの振替申込みに不備がある、または振替申込み状況とご申告内容に相違がある場合は対応いたしかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

振り替え対象となるイベントにつきましては、日向坂46オフィシャルサイトでの今後のご案内にてご確認くださいますようお願いいたします。

今後ともforTUNE meetsをよろしくお願いいたします。

アプリ側の不具合の場合、しっかり対応してくれるのは安心ですね。

後日、次のような連絡がきます。

お客様へ

いつもforTUNE musicをご利用いただき、ありがとうございます。

日向坂46「オンラインミート&グリート(個別トーク会)」につきまして、お問い合わせのあった握手券を今後の日向坂46 オンラインミート&グリートにて使用可能なチケットにお振替させていただきました。

マイページ内の「チケット振替・特典交換一覧」より、今後のイベントにお振替いただくことが可能となります。
表示名は【●● 日向坂46  オンラインミート&グリート(個別トーク会)参加権利】となります。(※●● の部分には振替対応しましたメンバーの名前が表示されます。)

何卒、よろしくお願い申し上げます。

日向坂46の場合は、このような対応でした。

振替は、forTUNE musicサイト内「マイページ>チケット振替・特典交換一覧」より行えます。

イコラブの場合は、振替方法など違う可能性がありますが、連絡する際の必要事項は同じだと思うので参考にしてみてください。

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